Assistante Commerciale et de Direction F/M

Vous avez déjà plusieurs années d'expérience en tant que secrétaire de direction, mais vous êtes à la recherche d'un nouveau défi ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous. Pour assister les différents départements et contribuer à notre croissance, nous recherchons une secrétaire de direction.

Vous serez est le point de contact pour tous nos clients et prospects en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France.

Au cours de votre journée de travail, vous aidez les clients et les prospects par téléphone, courrier électronique ou chat. Les questions qui vous parviennent sont diverses : conseils sur nos nouveaux produits ou équipements, traitement et résolution d'une plainte concernant un retard de livraison, par exemple. 

Pendant les conversations, vous êtes préparé à toutes les réactions possibles du client. C'est vous qui décidez de la manière dont la question ou le problème du client va être résolu, et vous avez la liberté de le faire. 

Vous rapportez au CEO

Vos missions

• Traiter directement avec les clients et les prospects par téléphone, chat ou e-mail
• Réponses ciblées aux demandes
• Traitement et résolution des plaintes
• Effectuer des recherches sur la clientèle
• Aider les clients à créer un nouveau compte ou à passer une commande
• Organiser le travail pour répondre aux attentes des clients
• Relayer les demandes et les problèmes non résolus aux départements concernés
• Gestion des comptes
• Garder la trace des interactions et des transactions avec les clients
• Tenir des registres des activités, opérations et contrôles des clients
• Gérer et mettre à jour les dossiers des clients
• Gérer le flux administratif
• Communiquer et coopérer avec les départements internes
• Assurer le suivi des interactions avec les clients
• Fournir un retour d'information sur l'efficacité des procédures de service à la clientèle